Declaración de protección de la información

AVISO DE PRIVACIDAD – INTEGRAL – CLIENTES Y PROSPECTOS DE CLIENTES.

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (en lo sucesivo, SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS) COMO EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Y RESPETUOSA DE LOS DATOS PERSONALES, PONE A SU DISPOSICIÓN EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD.

ESTE DOCUMENTO TIENE COMO OBJETIVO HACER DEL CONOCIMIENTO DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES LA INFORMACIÓN QUE ES TRATADA Y SUS FINALIDADES, ASÍ COMO LOS PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER SU DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN. TODO ELLO, A FIN DE GARANTIZAR EL DERECHO DE LOS TITULARES A LA AUTODETERMINACIÓN INFORMATIVA.

EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD SE PONE A DISPOSICIÓN DE LOS TITULARES EN EL SITIO DE INTERNET QUE OPERA BAJO EL NOMBRE DE DOMINIO www.phonak.com/mx

I.                   GLOSARIO.

Con el fin de facilitar la interpretación del presente, los términos utilizados con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye a continuación. Mismo que será aplicable a dichos conceptos tanto en su forma singular como en plural.

Aviso de Privacidad.- El presente documento en toda su extensión.

Clientes.- Titulares a quienes, en virtud de una relación jurídica, SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS presta servicios de soluciones auditivas, venta de accesorios y auxiliares auditivos, mantenimiento y reparaciones de equipo auditivo o cualesquiera otros análogos.

Datos Personales.- Cualquier información concerniente al Titular, o a cualquier persona física identificada o identificable.

Datos de contacto.- Información que permite mantener o entrar en contacto con su titular, tal como: correo electrónico, teléfono fijo, teléfono de oficina, teléfono celular, entre otros.

Datos financieros y patrimoniales.- Información concerniente a una persona física relativa a sus bienes, derechos, cargas u obligaciones susceptibles de valoración económica, como pueden ser: cuentas bancarias; seguros; número de tarjeta de crédito; número de seguridad social; entre otros.

Datos de identificación.- Información concerniente a una persona física que permite diferenciarla de otras en una colectividad, tales como nombre, estado civil, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), número de pasaporte, número de credencial de elector, lugar y fecha de nacimiento, nacionalidad, fotografía, domicilio y edad.

Datos de salud.- Información relativa a la condición física y el estado de salud de una persona, tal como: tipo de sangre, tratamientos médicos a los que éste sujeta, padecimientos de enfermedades graves o congénitas, lesiones sufridas, información genética, o cualquier aspecto auditivo de la persona.

Datos Personales Sensibles.- Todos aquellos datos que afecten a la esfera más íntima del Titular, o cuya utilización indebida pudiera dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave. La Ley considera Datos Personales Sensibles aquellos que pudieren revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencias sexuales.

Derechos ARCO.- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con los que cuenta el Titular, cuyo ejercicio se encuentra reconocido y regulado en la Ley, su Reglamento y en el presente Aviso de Privacidad.

Encargado.- La persona física o moral que, sola o conjuntamente con otras, trata Datos Personales por cuenta del Responsable.

Finalidades Primarias.- Fines primordiales para los que se tratan los Datos Personales del Titular. Dan origen a la relación entre SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS y el Titular, y se configuran como estrictamente necesarias para el mantenimiento de la misma.

Finalidades Secundarias.- Fines para los que se tratan los Datos Personales  del Titular que no son estrictamente necesarios para el mantenimiento de la relación entre SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS y este. El Tratamiento de los Datos Personales del Titular para estas finalidades contribuye al cumplimiento del objeto social de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

Ley.- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Prospectos de Clientes.- Titulares interesados en que SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, potencialmente les preste servicios de soluciones auditivas, venta de accesorios y auxiliares auditivos, mantenimiento y reparaciones de equipo auditivo o cualesquiera otros análogos.

Reglamento.- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Responsable.- Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el Tratamiento de los Datos Personales. Para lo que respecta al presente, se erige como Responsable a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS).

Sitio.- El sitio web que opera bajo el nombre de dominio www.phonak.com/mx

Titular.- La persona física a quien identifican o corresponden los Datos Personales.

Transferencia.- Toda comunicación de Datos Personales realizada por el Responsable a una persona física o moral ajena y distinta del Encargado.

Tratamiento.- La obtención, uso, recolección, acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de Datos Personales, así como la divulgación o almacenamiento de ellos por cualquier medio.

1. RESPONSABLE: IDENTIDAD Y DOMICILIO.

El responsable del Tratamiento de los Datos Personales, es la persona moral denominada SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE (SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS), quien se compromete a respetar lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, así como las disposiciones de la Ley, su Reglamento y de los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS señala como domicilio el ubicado en Avenida Insurgentes Sur No. 619 (seiscientos diecinueve), Colonia Nápoles, Delegación Benito Juárez, Ciudad de México, México, C.P. 03810 (cero tres ocho uno cero). Se precisa este domicilio para todo lo que respecte al presente Aviso de Privacidad, para todas las obligaciones derivadas de la Ley y de su Reglamento, así como para oír y recibir toda clase de notificaciones.

1. DATOS PERSONALES SOMETIDOS A TRATAMIENTO.

En virtud del presente Aviso de Privacidad, SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS hace del conocimiento de los Titulares que someterá a Tratamiento los Datos Personales que a continuación se señalan:

III.I. Datos Personales de Clientes y Prospectos de Clientes:

1. Datos de identificación.

2. Datos de contacto.

3. Datos financieros y patrimoniales.

III.II. Datos Personales Sensibles de Clientes y Prospectos de Clientes:

1. Datos de salud.

En términos de lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley, el Titular otorga su consentimiento para que SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS someta a Tratamiento sus Datos Personales, incluyendo aquellos de carácter financiero y patrimonial, así como aquellos de carácter sensible. El consentimiento que confiere el Titular se limita exclusivamente a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

En cualquier momento, SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS comprobará su identidad cuando solicite el diagnóstico audio métrico en línea o de cualquiera de los servicios que ofrece, a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier medio tecnológico.

El Titular se compromete a que la información que proporcione será veraz, actual y correcta. Asimismo, bajo protesta de decir verdad, declara que cuenta con autorización de los terceros cuyos Datos Personales le transmita a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS. En virtud de lo anterior, se compromete a sacar en paz y a salvo a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS de cualquier demanda o reclamación derivada de lo enunciado en el presente párrafo.

1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.

El Tratamiento de los Datos Personales que lleva a cabo SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS tiene como fin establecer relaciones dentro del marco de la seguridad, la confianza, la eficacia y la eficiencia. En este tenor, la información será utilizada para el cumplimiento de las siguientes finalidades, expuestas a continuación de forma categorizada.

1. FINALIDADES PRIMARIAS PARA CLIENTES.

1. Autenticar la identidad del Titular.

2. Contactar al Titular por cualquier medio cuyos datos le hubiere conferido a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS a fin de gestionar y dar seguimiento a sus solicitudes de servicios o productos.

3. Analizar y enviar el diagnóstico de audiometría en línea, que el Titular haya realizado en el Sitio.

4. Brindar los servicios de soluciones auditivas, así como la venta y mantenimiento de equipo auditivo y cualesquiera otros que al efecto el Titular solicite a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

5. Agendar citas, ya sea de manera física, por llamadas telefónicas, por correo electrónico o vía online.

6. Contactar al Titular por cualquier medio cuyos datos le hubiere conferido a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, para realizar aclaraciones y seguimiento sobre pagos.

7. Contactar al Titular por cualquier medio cuyos datos le hubiere conferido a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS para la formulación y seguimiento de quejas, sugerencias y comentarios sobre los servicios contratados.

8. Emitir y conservar hasta por 10 (diez) años, las facturas electrónicas y notas de crédito derivadas de los servicios o productos objeto del contrato entre SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS y el Titular.

9. Evaluar la calidad, eficiencia, y eficacia de los servicios, así como de la relación que sostenga el Titular con SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

10. Registrar y actualizar la información del Titular en los sistemas de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS para su conservación, identificación y consulta, así como para dar cumplimiento a disposiciones legales y posibles requerimientos de autoridades competentes u órganos regulatorios.

11. Atender las solicitudes de ejercicio de Derechos ARCO, de revocación de consentimiento y brindar atención respecto a cualquier duda, queja, aclaración o sugerencia con respecto a la protección de sus Datos Personales.

12. Permitir el ingreso a las instalaciones de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

     

1. FINALIDADES PRIMARIAS PARA PROSPECTOS DE CLIENTES.

1. Autenticar la identidad del Titular.

2. Contactarlo por cualquier medio que le hubiere conferido a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS para dar seguimiento sobre cotizaciones, pedidos, estimados, presupuestos y propuestas de servicios.

3. Analizar y enviar el diagnóstico de audiometría en línea, que el Titular haya realizado en el Sitio.

4. Atender dudas, comentarios y consultas sobre los productos o servicios a contratar con SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

5. Analizar las necesidades del Titular a fin de ofrecer productos y servicios acordes a ellas.

6. Agendar citas, ya sea de manera física, por llamadas telefónicas, por correo electrónico o vía online.

7. Poner a disposición del Titular la documentación necesaria dentro del procedimiento que lleve a cabo con SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS para su debida consulta, comprensión y firma.

8. Registrar y actualizar la información del Titular en los sistemas de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS para su conservación, identificación y consulta, así como para dar cumplimiento a disposiciones legales y posibles requerimientos de autoridades competentes u órganos regulatorios.

9. Atender las solicitudes de ejercicio de Derechos ARCO, de revocación de consentimiento y brindar atención respecto a cualquier duda, queja, aclaración o sugerencia con respecto a la protección de Datos Personales.

10. Permitir el ingreso a las instalaciones de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

     

1.  FINALIDADES SECUNDARIAS PARA CLIENTES Y PROSPECTOS DE CLIENTES.

1. Generar un registro en la base de datos de contactos de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

2. Contactar al Titular con el propósito de notificarle actualizaciones del Sitio, informes sobre el Tratamiento y situación de sus Datos Personales, así como de cambios en este Aviso de Privacidad o en los Términos y Condiciones publicados en el Sitio.

3. Evaluar la calidad de la atención de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS para lo que respecta a su relación comercial

4. Envío de información promocional y publicitaria de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, así como información sobre nuevos servicios o productos, invitaciones a eventos, boletines informativos o pruebas de diagnóstico auditivo.

5. Utilizar la información del Titular con fines estadísticos.

    

1. MECANISMOS PARA QUE EL TITULAR PUEDA MANIFESTAR SU NEGATIVA PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES PARA LAS FINALIDADES SECUNDARIAS.

En el supuesto que el Titular no desee que sus Datos Personales sean utilizados para todas o alguna de las Finalidades Secundarias contenidas en el apartado anterior, deberá enviar un correo electrónico a la dirección escucharte@phonak.com con el asunto “Negativa de Tratamiento para Finalidades Secundarias”.

En el cuerpo del correo, el Titular deberá especificar para qué finalidades desea manifestar su negativa, así como sus datos de identificación, para que se le dé cumplimiento a su solicitud.

1. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES.

    

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS no llevará a cabo Transferencias de sus Datos Personales, salvo aquellas enumeradas en el artículo 37 de la Ley, para las que no se configura como necesario el consentimiento de los Titulares. En este orden de ideas, se hace del conocimiento de los Titulares que las Transferencias aludidas comprenden:

1. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS ARCO.

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS reconoce a los Titulares la posibilidad de ejercer Derechos ARCO sobre sus Datos Personales, que consisten en lo siguiente:

1. Derecho de Acceso: Conocer con cuáles de sus Datos Personales cuenta SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS y cuáles son las finalidades de su tratamiento.

2. Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de sus Datos Personales en caso de que carezcan de actualización, sean inexactos, erróneos o estén incompletos.

3. Derecho de Cancelación: Solicitud de eliminación de todo registro o copia de sus Datos Personales, ya sea física o electrónica.

4. Derecho de Oposición: Solicitar el cese en el uso de sus Datos Personales.

El ejercicio de los derechos descritos en el presente numeral se efectúa mediante solicitud por escrito enviada vía correo electrónico a la dirección escucharte@phonak.com con el asunto “Ejercicio de Derechos ARCO”. La dirección electrónica mencionada corresponde al departamento que dará trámite a las solicitudes en cuestión y que podrá ser contactado por los Titulares en cualquier tiempo.

 En el cuerpo del mensaje, el Titular deberá proporcionar la información siguiente:

1. Nombre completo y domicilio.

2. Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales pretende ejercer alguno de los Derechos ARCO, además de cualquier documento que permita ubicarlos.

3. Mención del Derecho ARCO que desea ejercer y la motivación para hacerlo.

4. Los argumentos que sustenten su posición.

5. En caso de que se solicite una Rectificación de datos, se deberán indicar las modificaciones a realizar y se deberá aportar la documentación que acredite la razón de los cambios solicitados.

Asimismo, la solicitud deberá acompañarse de los siguientes documentos:

1. Identificación oficial del Titular o de su representante.

2. Documento que acredite que la información personal se encuentra en posesión de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

3. En el supuesto que el Titular no presente personalmente la solicitud, quien lo haga deberá acreditar su representación. Ello, podrá hacerlo mediante escritura pública o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificaciones oficiales de Titular y representante.

Una vez recibida la solicitud del Titular, SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS le hará llegar vía correo electrónico un acuse de recibo. Posteriormente, responderá a la petición del Titular por correo electrónico en un plazo que no podrá exceder de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que se recibió.

El Titular debe tomar en consideración que, a fin de contar con elementos suficientes para atender su petición, SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS podrá solicitarle que exhiba, dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles y en el domicilio referido en el diverso numeral II, original de los documentos que adjuntó a su solicitud; o bien, información adicional que permita darle trámite a su petición. El Titular contará con un plazo de 10 (diez) días para desahogar este requerimiento SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS. En este supuesto, el plazo de 20 (veinte) días para que SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS dé respuesta a la solicitud empezará a correr al día siguiente de aquél en el que el Titular hubiere atendido el requerimiento.

Si la solicitud es declarada procedente y el Titular ha acreditado su personalidad y la titularidad del Derecho ARCO que pretendió ejercer, el Acceso a los Datos Personales, los cambios solicitados, la Cancelación o la respuesta a la Oposición se harán en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha en que se le haya dado respuesta a la solicitud.

Tratándose de solicitudes de Acceso a Datos Personales, procederá su entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante, según corresponda. Dicha entrega se hará en copias simples en el domicilio mencionado en el numeral II, o bien, en documentos electrónicos a la dirección de correo desde la que se hubiere remitido la solicitud.

En caso de que el objeto de la solicitud sea la Oposición, el Tratamiento de los Datos Personales cesará el día hábil inmediato siguiente a la fecha en la que se le haya comunicado la respuesta afirmativa al Titular.

1. MEDIO Y PROCEDIMIENTO PARA LA REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

En cualquier momento y por cualquier causa, el Titular podrá revocar la autorización que le ha dado a SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS para el Tratamiento de sus Datos Personales. SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS manifiesta que, para el cumplimiento de ciertos fines, la revocación del consentimiento podría significar la imposibilidad de continuar con la relación entre ambas partes.

En su caso, la revocación del consentimiento se llevará a cabo de acuerdo con el siguiente procedimiento.

1. Envío de un correo electrónico a la dirección escucharte@phonak.com con el asunto “Revocación del Consentimiento”.

2. En el cuerpo del mensaje se deberá señalar:

   1. El nombre completo del Titular.

   2. El motivo de su solicitud.

   3. Los argumentos que sustenten su petición.

   4. Fecha a partir de la cual desea que se haga efectiva la revocación.

   5. Documento oficial que acredite su identidad, que se deberá adjuntar a la solicitud.

       

      SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS responderá a su solicitud mediante correo electrónico en un plazo que no podrá exceder de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha en la que se recibió. El Titular debe tomar en consideración que, a fin de contar con elementos suficientes para atender su petición, SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS podrá solicitarle que exhiba, dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles y en el domicilio referido en el diverso numeral II, original de los documentos que adjuntó a su solicitud; o bien, información adicional que permita darle trámite. El Titular contará con un plazo de 10 (diez) días para desahogar este requerimiento de documentos o información adicional de SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS. En este supuesto, el plazo de 20 (veinte) días para que SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS dé respuesta a la solicitud empezará a correr al día siguiente de aquél en el que el Titular hubiere atendido el requerimiento.

       

1. RESPONSABLE DE TRAMITAR SOLICITUDES DE DERECHOS ARCO, LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN, ASÍ COMO REVOCACIONES.

En caso de que el Titular desee revocar su consentimiento, limitar el uso y divulgación de su información, así como Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al Tratamiento de sus Datos Personales, lo deberá hacer a través del Departamento designado por SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, cuyos datos de contacto se enuncian a continuación:

Responsable: DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS.

Domicilio: Avenida Insurgentes Sur No. 619, Colonia Nápoles, Delegación Benito Juárez, Ciudad de México, México, C.P. 03810.

Correo electrónico: escucharte@phonak.com

Teléfono: (55) 5611-0565.

1. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS, en aras de garantizar la protección de los Datos Personales de los Titulares, se compromete a la celebración de actos jurídicos, la adopción de políticas de privacidad, de protección de Datos Personales y de seguridad de la información exigibles al interior de su organización, así como a implementar medidas de seguridad de carácter tecnológico, físico y administrativo.

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS almacena la información personal en bases de datos con acceso limitado que se encuentran en instalaciones controladas con mecanismos de seguridad. SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS se compromete a que la información proporcionada por el Titular sea considerada y tratada con carácter confidencial.

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS brinda mecanismos alternos al ejercicio de Derechos ARCO para que los Titulares limiten el uso y divulgación de sus Datos Personales. En este sentido, hace del conocimiento del Titular que, para evitar recibir publicidad, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el vínculo https://repep.profeco.gob.mx/

En caso de que el Titular desee conocer más sobre lo abordado en este apartado, podrá enviar un correo electrónico a la dirección escucharte@phonak.com con el asunto “Limitación de Uso o Divulgación”, expresando sus dudas, comentarios y sugerencias con respecto al objeto del presente.

1. PLAZO DE ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

En cumplimiento al principio de calidad, todos los Datos Personales del Titular serán resguardados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados. Posteriormente, se procederá a un periodo de bloqueo previo a su cancelación.

1. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.

Se hace del conocimiento del Titular que el presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en el tiempo y forma que SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS lo determine, atendiendo en todo caso a la legislación en la materia.

SONOVA MÉXICO SOLUCIONES AUDITIVAS informa a los Titulares que los cambios al presente serán notificados mediante la publicación de un mensaje informativo y de su versión actualizada en el Sitio y/o mediante del envío de un correo electrónico a la dirección que el Titular hubiere proporcionado.

1. FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN.

30 de noviembre de 2018.

Manifiesto bajo formal protesta de decir verdad que he leído y comprendido a cabalidad la totalidad del contenido de este Aviso de Privacidad, por lo que acepto los términos en todos los extremos enunciados en el presente y otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales.

Nombre: ___________________________

Fecha:    ___________________________

Firma:     ___________________________

La Compañía se compromete a cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos (“Legislación Aplicable”). Por lo tanto, dependiendo de los países en los que esté establecida la Compañía, el tratamiento de los Datos Personales estará sujeto a la Legislación Aplicable local. Si bien algunos requisitos pueden variar de un país a otro, la Compañía se preocupa especialmente por la privacidad de los Titulares de los Datos, y esta Política constituye una directriz global con la que la Compañía se compromete. 

En particular, la Compañía se compromete a cumplir con las siguientes leyes, cuando sean aplicables: 

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) (“RGPD”). El RGPD tiene como objetivo armonizar y enmarcar las normas relativas al tratamiento de los Datos Personales en el territorio de la Unión Europea con el fin de proporcionar un marco jurídico único para los profesionales, y pretende reforzar el control por parte de los ciudadanos del uso que se puede hacer de los Datos Personales que les conciernen. Este reglamento se aplica al tratamiento de Datos Personales de ciudadanos o residentes de la UE y a la actividad de un responsable o un encargado del tratamiento en el territorio de la UE. 
• La ley suiza, Ley Federal de Protección de Datos del 19 de junio de 1992 (“FADP”), modificada en 2020 para adaptarse a la actualidad tecnológica y alinearse con el GDPR y otras normativas europeas recientes. 
• La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”) que tiene como objetivo proporcionar más transparencia y garantizar más derechos a los consumidores residentes en California cuyos Datos Personales son tratados por las empresas. 
• La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud de 1996 (“HIPAA”), que define las normas de Estados Unidos para el tratamiento electrónico de los datos sanitarios por parte de los agentes y socios comerciales. 

La Compañía puede tratar los siguientes Datos Personales: 

• Datos de identidad: apellido, nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento 
• Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono privado, dirección de correo electrónico privada y contacto de emergencia 
• Número de identificación de la seguridad social y compañía de seguros 
• Datos financieros: medios de pago, institución financiera, IBAN 
• Datos relativos a la salud del usuario: peso, altura, problemas médicos, prescripción médica, capacidad auditiva, seguimiento de la actividad física (recuento de pasos, intensidad del ejercicio, minutos de ejercicio), datos de aptitud física (frecuencia cardíaca, gasto energético, presión arterial) 
• Datos relativos al comportamiento del usuario en el sitio web 
• Datos relativos al producto adquirido por el cliente: modelo, número de serie, datos de uso 
• Datos relativos al servicio prestado 
• Datos relativos a la opinión del cliente sobre nuestros productos y servicios: comentarios y notas 
   

Además, dado que nuestra actividad se centra principalmente en la fabricación de soluciones innovadoras para los audífonos, es posible que tengamos que recopilar Datos Personales sensibles y, más concretamente, datos de salud. Dependiendo del país en el que resida el Titular de los Datos, estos Datos Personales sensibles pueden beneficiarse de una protección especial, especialmente en lo que respecta a las medidas de seguridad y confidencialidad aplicadas. 

Los siguientes fundamentos jurídicos constituyen el sustento en el que se basa la Compañía para llevar a cabo el tratamiento de los Datos Personales. Podrán utilizarse fundamentos jurídicos en función del lugar de residencia del interesado y de la legislación aplicable. 

En primer lugar, algunos tratamientos de los Datos Personales pueden basarse en el consentimiento de los Titulares de los Datos. El tratamiento de los Datos Personales para este fin puede implicar: 

• Fines de marketing, como el envío de boletines de noticias e información sobre los productos y servicios ofrecidos por la Compañía 
• Mejora del rendimiento de nuestro sitio web 
• Asesorarle e interactuar con usted: para crear su cuenta, para contactarnos a través del formulario de contacto, para que Sonova responda a los usuarios, para realizar una prueba de audición en línea 
   

Además, el tratamiento de los Datos Personales que la Compañía lleva a cabo también puede basarse en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales con los Titulares de los Datos. El tratamiento de los Datos Personales para este fin puede implicar: 

• Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con los interesados 
• Prestación de servicio postventa tras la compra de un producto por parte de un cliente 
• Tramitación del seguro social y del seguro 
• Gestión de siniestros 
   

La Compañía también puede procesar los Datos Personales basándose en su interés legítimo, en particular para mejorar nuestros productos y servicios, la experiencia del cliente y los procesos internos. El tratamiento de los Datos Personales para este fin puede implicar: 

• Llevar a cabo un análisis estadístico/de uso 
• Realización de funciones administrativas internas 
• Tratamiento de las solicitudes de los clientes 
• Prevención de la actividad fraudulenta y mejora de la seguridad 
• Gestión de las relaciones con los Titulares de los Datos 
• Evaluación de la relevancia de nuestros productos y servicios 
   

La Compañía también puede procesar los Datos Personales para responder a requisitos legales. El tratamiento basado en requisitos legales depende de la legislación aplicable. 

Los datos personales no se conservarán más tiempo del necesario para los fines mencionados. Esto significa que los Datos Personales se eliminarán tan pronto como se haya cumplido con la finalidad del tratamiento de los mismos. Sin embargo, la Compañía puede conservar los datos personales durante más tiempo si es necesario para cumplir con la legislación aplicable, o si es necesario para proteger o ejercer nuestros derechos, en la medida en que lo permita la ley de protección de datos aplicable. 

Al final del período de conservación, la Compañía también puede necesitar archivar los Datos Personales, para cumplir con la Legislación Aplicable, durante un período de tiempo limitado y con acceso limitado. 

Estos períodos de conservación pueden variar en función del país en el que residan los interesados y de acuerdo con la Legislación aplicable. 

La Compañía puede compartir los Datos Personales, con su consentimiento u otro fundamento jurídico pertinente, con los siguientes terceros: 

• Otras empresas de nuestro grupo, como filiales y empresas asociadas 
• Socios comerciales de confianza que prestan servicios en nuestro nombre, como por ejemplo para el soporte técnico, para fines de marketing o para otros tipos de prestación de servicios 
• Autoridades gubernamentales y autoridades públicas, en la medida en que sea necesario para prestar los servicios solicitados o autorizados, para proteger los derechos de los clientes, contratistas y socios, o nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de otros, para mantener la seguridad de nuestros servicios o si estamos obligados a hacerlo debido a la Legislación aplicable, a los tribunales o a otras normas gubernamentales, o si dicha divulgación es necesaria para apoyar cualquier investigación legal o penal o procedimiento legal 
   

En función de la legislación aplicable, celebramos contratos con algunos terceros para garantizar que el tratamiento de los Datos Personales se realiza siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con esta Política y con cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad adecuada.

Los terceros mencionados anteriormente, como las filiales y subsidiarias, así como los socios comerciales y las autoridades públicas con los que podemos compartir Datos Personales, pueden estar situados fuera del país de domicilio del Titular de los Datos, incluyendo potencialmente países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del país en el que se encuentre el Titular de los Datos. 

Si los Datos Personales se tratan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, y en el caso de que los Datos Personales se divulguen a terceros en un país que no se considera que proporcione un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea, la Compañía garantizará: 

• La implementación de procedimientos adecuados para cumplir con la Legislación Aplicable, y en particular cuando sea necesaria una solicitud de autorización de la autoridad de supervisión competente 
• La aplicación de las medidas de seguridad organizativas, técnicas y jurídicas apropiadas para regular dicha transferencia y garantizar el nivel de protección necesario y adecuado en virtud de la Legislación Aplicable 
• En caso necesario, la aplicación de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea 
• En caso necesario, la adopción de medidas complementarias, como la realización de una evaluación de la adecuación de la transferencia de datos, si, tras la evaluación de las circunstancias de la transferencia, y tras la evaluación de la legislación del tercer país, resulta necesaria para la protección de los Datos Personales transferidos 
   

Si los Datos Personales no se procesan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, y en el caso de que los Datos Personales se divulguen a terceros ubicados fuera de la jurisdicción del Titular de los Datos, la Compañía se asegurará de que existan las salvaguardias adecuadas para proteger los Datos Personales aplicando los mecanismos legales adecuados. Dichos mecanismos pueden variar en función del país y de la Legislación Aplicable. 

La Compañía implementa distintas medidas de seguridad, de acuerdo con la Legislación Aplicable, con el fin de proteger los Datos Personales contra incidentes de seguridad o divulgación no autorizada, y en términos más generales contra una violación de los Datos Personales. Estas medidas de seguridad son aceptadas como normas de seguridad apropiadas en la industria e incluyen, entre otras cosas, controles de acceso, contraseñas, encriptación y evaluaciones periódicas de seguridad. 

Si se produce una violación de los Datos Personales y, en particular, si se produce una violación de la seguridad que provoque, de forma accidental o ilícita, la destrucción, la pérdida, la alteración, la difusión o el acceso no autorizados a los Datos Personales transmitidos, almacenados o tratados de otro modo, la Compañía adoptará las medidas oportunas, tales como: 

• Investigar y analizar para determinar las consecuencias de la violación de datos personales y, en particular, si es probable que cree un riesgo para los derechos y libertades de los afectados 
• Si del análisis se desprende que existe un riesgo para los derechos y libertades de los afectados, la Compañía lo notificará a la autoridad competente y, en caso de riesgo elevado, lo comunicará a los afectados 
• Aplicar lo antes posible las medidas necesarias para remediar y mitigar la violación de los Datos Personales 
• Documentar la violación de los Datos Personales para garantizar su trazabilidad 
   

Las medidas y los procedimientos adecuados en caso de violación de los datos personales pueden variar en función del país en el que se produzca, del tipo de violación y de la Legislación Aplicable. 

Como puede variar en función de la legislación aplicable, los Titulares de los Datos tienen derechos relacionados con sus Datos Personales, como el derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación, de sus datos personales, la limitación del tratamiento, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad de los datos, ser informados y retirar su consentimiento para el tratamiento de Datos Personales basado en su consentimiento. Los Titulares de los Datos también pueden oponerse a la toma de decisiones individuales automatizadas si están afectados por dicho tratamiento. 

Además, en algunas jurisdicciones, usted puede dar instrucciones relativas a la conservación, comunicación y cancelación de sus Datos Personales a título póstumo.  

El ejercicio de tales derechos no es absoluto y está sujeto a las limitaciones previstas en la Legislación Aplicable.  

Los Titulares de los Datos pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local o el regulador competente si consideran que el tratamiento de sus Datos Personales infringe la Legislación Aplicable. 

Para ejercer estos derechos de privacidad, los Titulares de los Datos pueden ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros”. Podemos pedir una prueba de identidad para responder a la solicitud. Si no podemos satisfacer su solicitud (rechazo o limitación), motivaremos nuestra decisión por escrito. 

Si es necesario, es posible que tengamos que actualizar esta política de forma periódica para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. En este caso, publicaremos versiones actualizadas de esta política en esta página. Una política revisada solo se aplicará a los datos recopilados con posterioridad a su fecha de entrada en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. 

Para cualquier pregunta, comentario o duda sobre esta Política, o para ejercer los derechos de privacidad permitidos por la Legislación aplicable relacionada con los Datos Personales, por favor contacte a nuestro Responsable de Protección de Datos en la siguiente dirección: Sonova AG, Laubisruetistrasse 28, 8712 Stäfa, Suiza o envíe un correo electrónico a privacy@sonova.com. 

Fecha de entrada en vigor: Febrero 2022